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Häufige Fragen


Auf der Suche nach Antworten? Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengefasst und beantwortet. Die passende Frage ist nicht dabei? Dann schicken Sie uns ein E-Mail an academy@promedico.net.

Registrierung und Login

Wie kann ich mich registrieren?

Auf die Seite "Registrieren" gehen, das Formular ausfüllen und gleich abschicken. Nach Überprüfung Ihrer Daten erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und können loslegen.

Welchen Vorteil habe ich, wenn ich mich registriere?

Als registrierter User haben Sie Zugriff auf Ihren persönlichen PRO Account und Ihre individuelle Lernumgebung. Sie können sich jederzeit online für Veranstaltungen anmelden und PRO Points sammeln. Außerdem stehen Ihnen alle Informationen, wie zum Beispiel Fachartikel, auf unserer Website zum Lesen und Weiterbilden zur Verfügung.

Warum brauche ich eine personalisierte E-Mail-Adresse für das Login?

Damit Sie den Account nicht mit Kollegen teilen müssen, empfehlen wir Ihnen die persönliche E-Mail-Adresse für den Login zu verwenden. So können Sie Ihre persönliche Lernumgebung nutzen, Ihren persönlichen Wissensstand sowie Ihren Punktestand abrufen und zwischen den verschiedenen Fortbildungsmöglichkeiten und Modulen wählen.

Ich habe Probleme beim Login. Wie komme ich weiter?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (Mo.-Fr. von 8:00 - 17:00 Uhr), häufig findet sich die Lösung bei einem Telefonat oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Hotline AT: 0800 / 202 515
Hotline DE: 0800 / 600 900 90
Hoteline CH: 0800 / 4000 25

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Im Bereich „PRO Account“ unter "Meine Daten" können Sie Ihre persönlichen Daten jederzeit anpassen und ändern.

Sie haben sich bereits für den Fachbereich auf purecaps.net registriert. Müssen Sie sich auf PRO Academy nochmals registrieren?

Der Pure Encapsulations®-Fachbereich auf purecaps.net bleibt Ihnen natürlich erhalten. Sie finden dort wie gewohnt alle Informationen zu den aktuellen Aktionen und Kampagnen, können Informationsmaterialien bestellen und bekommen einen Überblick der Messe- und Kongress-Termine. Nur eines ändert sich: Das Fortbildungsangebot und der Science Blog ziehen um und bekommen mit der PRO Academy eine eigene Wissensplattform. Eine weitere Registrierung zahlt sich also aus. Hundert pro.



Rund ums Seminar

Wie kann ich mich zu einem Seminar anmelden?

Sie können das von Ihnen ausgewählte Seminar zum gewünschten Termin direkt online buchen. Nach erfolgreicher Buchung erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung. Sobald wir Ihre Anmeldung bearbeitet haben, schicken wir Ihnen eine verbindliche Bestätigung zu. Alternativ ist auch eine Anmeldung per E-Mail, per Fax oder per Post möglich.

Ist der Veranstalter einer unserer Kooperationspartner (GEHE, Pharma Privat, Sanacorp, LAV Service GmbH, etc.), bitten wir um dortige Anmeldung.

Werden für die Seminare Fortbildungspunkte vergeben?

Ja, wenn möglich vergeben wir für all unsere Seminare Fortbildungspunkte.

Ich habe noch keine Anmeldebestätigung erhalten, an wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice (Mo - Fr von 8:00 - 17:00 Uhr) oder schreiben Sie uns eine E-Mail.
Hotline AT: 0800 / 202 515
Hotline DE: 0800 / 600 900 90
Hotline CH: 0800 / 4000 25

Kann ich einen weiteren Teilnehmer für eine Präsenzveranstaltung anmelden?

Eine Online-Anmeldung für einen anderen Teilnehmer ist leider nicht möglich.

Wo findet mein gebuchtes Seminar statt?

Informationen zur Veranstaltung können Sie direkt im Veranstaltungskalender einsehen. Außerdem senden wir Ihnen alle Details auch vorab mit Ihrer Anmeldebestätigung zu.

Ich stehe auf der Warteliste. Was bedeutet das?

Leider war die von Ihnen gewählte Veranstaltung bereits ausgebucht. Wir haben Sie aber auf die Warteliste gesetzt. Sollte ein Platz frei werden, informieren wir Sie umgehend darüber und Sie entscheiden, ob Sie den Platz in Anspruch nehmen möchten oder nicht.

Kann mein Seminar auch abgesagt werden?

Für jede unserer Veranstaltungen benötigen wir eine Mindestteilnehmeranzahl. Wird diese nicht erreicht, kann es vorkommen, dass die Veranstaltung abgesagt wird. Auch die Erkrankung eines Referenten oder ähnliche Umstände erfordern organisatorische Änderungen. Natürlich teilen wir Ihnen solche Änderungen umgehend mit. Für entstandene Aufwendungen kann jedoch kein Anspruch auf Entschädigung erhoben werden.

Bekomme ich eine Teilnahmebestätigung?

Bei jeder besuchten Fortbildung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung vor Ort und nach erfolgreichem Abschluss eines E-Learnings sowie eines Webinars können Sie diese einfach downloaden.

Ich möchte gerne Feedback zu meinem besuchten Seminar abgeben. Wie kann ich das tun?

Bei Präsenzveranstaltungen erhalten Sie vor Ort einen Feedbackbogen zum Ausfüllen. Auch unsere Webinare schließen mit einem elektronischen Feedbackbogen ab. Natürlich können Sie uns Ihre Anregungen auch gerne per E-Mail schicken.

Ich kann an meiner gebuchten Veranstaltung nicht teilnehmen. Was kann ich tun?

Sie können Ihren Platz auch an einen Ersatzteilnehmer übertragen oder Ihre Veranstaltungsteilnahme stornieren. Unsere Bedingungen dafür finden Sie hier. Bitte senden Sie uns Ihre Stornierung bzw. den Namen des Ersatzteilnehmers schriftlich an academy@promedico.net.

Wann wird bei kostenpflichtigen Veranstaltungen die Rechnung erstellt? Ich habe die Rechnung noch nicht erhalten, darf ich dennoch an der Veranstaltung teilnehmen?

Sie erhalten die Rechnung über die Teilnahmegebühr erst kurz nach dem Veranstaltungstermin per Post. Vor Seminarbesuch ist keine finanzielle Vorleistung erforderlich.

Ich brauche Beratung bei der Seminarauswahl. Wer kann mir weiterhelfen?

Unser Kundenservice (Mo.-Fr. von 8:00 bis 17:00 Uhr) hilft Ihnen gerne bei der Suche nach den passenden Seminaren für Sie.
Hotline AT: 0800 / 202 515
Hotline DE: 0800 / 600 900 90
Hotline CH: 0800 / 4000 25

Wo finde ich die Seminarbedingungen?

Die Seminarbedingungen finden sie hier.

Was ist der Unterschied zwischen den Spezialmodulen und den Intensivtrainings?

Die Spezialmodule der PRO Academy sind eine im Modulsystem angebotene Fortbildungsreihe, die apothekenrelevante Themenschwerpunkte setzt. Sie ermöglichen die gezielte Weiterbildung zu ausgewählten und praxisrelevanten Mikronährstoffen. Der Einstieg in das Modulsystem ist jederzeit möglich und erfordert keine Grundkenntnisse.

Die Intensivtrainings vermitteln Spezialwissen aus der Mikronährstoffmedizin und ermöglichen einen Blick auf medizinische und biochemische Hintergründe. Dabei liegt der Fokus auch immer auf der Apothekenpraxis. Diese Trainings sind die optimale Verknüpfung aus vertieftem Mikronährstoffwissen mit praxisrelevanten Anwendungsgebieten sowie Beratungsthemen. Für die Teilnahme sollten Grundkenntnisse vorliegen.



Rund ums Webinar

Was ist ein Webinar?

In einem Webinar vermitteln die Referenten der PRO Academy Lerninhalte so, als würden Sie im Seminarraum sitzen – virtuell, zu einer fixen Uhrzeit, aber örtlich flexibel.

Wie kann ich mich zu einem Webinar anmelden?

Am schnellsten buchen Sie Ihr ausgewähltes Webinar gleich online. Nach einer Eingangsbestätigung erhalten Sie die verbindliche Bestätigung, sobald wir Ihre Anmeldung bearbeitet haben. Alternativ ist auch eine Anmeldung per E-Mail, Fax oder per Post möglich.

Was sind die technischen Voraussetzungen für die Teilnahme an einem Webinar?
  • eine stabile Internetverbindung
  • Lautsprecher oder Kopfhörer
  • Für das Lernerlebnis auf Ihrem Tablet benötigen Sie die Webex-App
  • Überprüfen Sie die Audioeinstellung Ihres Computers oder Tablets und heben Sie die  Stummschaltung auf
  • Ein Mikrophon benötigen Sie nicht
Wie kann ich dem Webinar auf meinem Computer beitreten?

Sie erhalten Ihre Anmeldebestätigung per E-Mail mit dem Link, der Sie zum Webinar führt. Klicken Sie auf diesen Link oder kopieren Sie diesen in die Adresszeile in Ihrem Internet-Browserfenster. Sie befinden sich nun auf der Webex-Website mit den Informationen zum Webinar. Geben Sie hier nun Ihren Namen sowie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf beitreten.

Danach werden Sie aufgefordert, Webex auf Ihrem Computer zu installieren. Führen Sie alle vom Internetbrowser vorgeschlagenen Schritte aus um das WebEx Plug In erfolgreich zu installieren (Klicken Sie hier auf Hinzufügen; Fortfahren; Erlauben).

Nach der erfolgreichen Installation öffnet sich ein neues Fenster und Ihre Audio-Optionen werden angezeigt. Klicken Sie nun auf „Über den Computer anrufen“.

Wenn Sie hier auf „Einstellungen ändern“ klicken können Sie die Audio-Einstellungen für das Webinar überprüfen und vorab einen Audiotest durchführen.

Wenn Sie vor Beginn des Webinars einsteigen, befinden Sie sich noch in einer Art Warteraum, in der sie noch kein Bild und keinen Ton empfangen.

Erst pünktlich zur festgesetzten Beginnzeit startet der Referent das Webinar.

Wie kann ich dem Webinar mit meinem Tablet beitreten?

Sie erhalten Ihre Anmeldebestätigung per E-Mail mit dem Link, der Sie zum Webinar führt. Klicken Sie auf diesen Link „Beitreten“.

Folgenden Sie den Anweisungen Ihres Tablets um die WebEx App aus dem App Store zu laden und erlauben Sie, dass Ihnen die App Mitteilungen senden darf und akzeptieren Sie die Bedingungen.

Gehen Sie in Ihren Posteingang und klicken Sie erneut auf den Webinar Link. Die zuvor installierte WebEx App öffnet sich. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf OK.

Wählen Sie nun in den Audioeinstellungen „Anrufe über das Internet“ aus, erlauben Sie den Zugriff zum Mikrofon und Ihrer Webinarteilnahme mit dem Tablet steht nichts mehr im Wege.

Kann ich mit jemandem während des Webinars in Kontakt treten?

Mit der integrierten Chatfunktion können Sie mit dem Promedico Administrator in Kontakt treten (Vollbildmodus muss deaktiviert sein). Um ihm etwas zu schreiben, wählen Sie den Namen „Promedico Administrator“ durch einen Klick in der Schaltfläche „Senden an“ aus und schicken so Ihre Nachricht.

Ich habe eine Frage zum Webinar-Thema bzw. eine Frage an den Referenten, was kann ich tun?

Über den Chat können Sie dem Promedico Administrator eine Frage stellen. Dieser leitet Ihre Frage dann dem Referenten weiter, der sie zu einem passenden Zeitpunkt beantwortet.

Ich kann nichts hören, der Ton funktioniert nicht.

Klicken Sie in der Menüleiste auf „Kommunikation“ und führen Sie dann einen Audiotest für Lautsprecher und Mikrophon durch.

Sie sollten nun einen Signalton hören. Es ist noch immer nichts zu hören? Überprüfen Sie ob Ihr Computer/Tablet möglicherweise stumm bzw. lautlos geschaltet ist. Sollten Sie noch immer keinen Ton wahrnehmen, dann können Sie sich auch mit Ihrem Telefon in die gebührenfreie Hotline einwählen:

- Deutschland gebührenfrei 0800-187-3683
- Österreich gebührenfrei 0800-297252
- Schweiz gebührenfrei 0800-894627

Den dafür notwendigen Zugriffscode finden Sie auf der WebEx Seite, wenn Sie auf den Link in Ihrer Anmeldebestätigung klicken.

Ich habe alle Schritte ordnungsgemäß durchgeführt, das Webinar funktioniert trotzdem nicht, was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst Ihre Internetverbindung und schließen alle anderen Programme, die möglicherweise noch offen sind. Sollte es nicht an der Internetverbindung liegen, versuchen Sie, das Webinar mit einem anderen Internetbrowser zu öffnen (Safari, Chrome, Firefox etc.). Sollte das Webinar noch immer nicht funktionieren, dann starten Sie Ihren Computer neu und versuchen Sie nochmals ins Webinar einzusteigen.



Rund ums E-Learning

Was ist ein E-Learning und wie kann ich dieses starten?

Loggen Sie sich in Ihren persönlichen Pro Academy-Account ein, wählen Sie das E-Learning im Menüpunkt aus und starten Sie dieses gleich. Mit einem E-Learning können Sie Ihr Wissen jederzeit und allerorts erweitern und das Erlernte mit spielerisch aufbereiteten Lernerfolgskontrollen überprüfen.

Wie kann ich mich für ein E-Learning anmelden?

Sie können das gewünschte E-Learning einfach und bequem jederzeit starten und stoppen – eine Anmeldung ist nicht notwendig. Einzige Voraussetzung: Sie müssen auf pro-academy.net registriert sein.

Welche technische Voraussetzung gibt es für das E-Learning?
  • eine stabile Internetverbindung
  • Lautsprecher oder Kopfhörer, um nichts zu überhören
  • überprüfen Sie die Audioeinstellung Ihres Computers oder Tablets und heben Sie eine mögliche Stummschaltung/Lautloseinstellung auf. Ein Mikrophon benötigen Sie nicht.


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PRO Points

Was sind PRO Points und wie kann ich diese sammeln?

Mit unseren Kursen sammeln Sie nicht nur Mikronährstoff-Wissen, sondern auch Punkte. Die PRO Points gibt es für jedes besuchte Seminar – egal ob online oder offline. Laden Sie einfach nach erfolgreicher Kursabsolvierung Ihre Teilnahmebestätigung im Benutzerkonto hoch. Schon nach einem kurzen Check können wir Ihren Punktestand um die neuen PRO Points erweitern. Einzige Voraussetzung: Sie müssen auf pro-academy.net registriert sein.

Für welche Seminare werden PRO Points vergeben?

PRO Points können Sie für jeden Kurs der PRO Academy sammeln. Wählen Sie dabei aus unserem umfangreichen Kursangebot spannende Präsenzseminare, Webinare und E-Learnings rund um die Welt der Mikronährstoffe.

Wo sehe ich meinen aktuellen Punktestand?

Ihren aktuellen Punktestand können Sie jederzeit in Ihrem Konto nachlesen.

Kann jeder PRO Points sammeln?

Ja. Einzige Voraussetzung: Sie müssen auf pro-academy.net registriert sein.